support-staffing-model
How many support agents does the queue actually need — Erlang C, computed, not 'tickets per agent' folklore. Use when staffing a support/CS team, defending headcount, or checking whether an SLA is mat
Files4
View on GitHubSKILL.mdskills/support-staffing-model/SKILL.md
GitHubsupport-staffing-model
Работа в Codex
Прочитай предметную процедуру, затем только нужные разделы ресурсов; пути разрешай от содержащего их файла. Соблюдай AGENTS.md, цель, стек и полномочия пользователя. Навык не разрешает создание агентов, hooks или фоновые действия. Инструменты Claude — обозначения исходной платформы: используй реальные API Codex, не подменяй CLI механически. Недоступные зависимости укажи; MCP подключай штатно. До запуска скрипта проверь его код, зависимости, пути и побочные эффекты. Примеры не подтверждают факты; актуальные API и тарифы проверяй по официальным источникам. Уточняй существенное, обратимые действия в рамках задачи выполняй сам.
Требования к результату
Produces agent counts across load scenarios (with shrinkage), occupancy and average-wait numbers, and a real .xlsx — via the bundled zero-dependency script.