Tesis Estrategica de Comunicación Movistar

Cargada por el Planner/Planner y el Campaign Manager. Define el marco filosofico que ordena toda decisión de comunicación.

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Principio maestro

Cada impacto debe dejar más confianza de la que consume.

Todo impacto consume atención del cliente. Un email consume atención en la bandeja de entrada. Una pantalla de tienda consume atención en un espacio fisico. Un banner de Movistar+ consume atención en un momento de ocio. Un preroll interrumpe una intención de consumo. Un anuncio digital consume atención en navegación o redes. Un retargeting consume paciencia. Una campaña masiva consume espacio mental.

La pregunta correcta nunca es "podemos impactar?". La pregunta correcta es: "este impacto aporta suficiente valor como para merecer esa atención?"

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Movistar comunica para

• Construir una relación de confianza.
• Hacer más fácil la decisión del cliente.
• Demostrar que ser cliente Movistar tiene valor.

Movistar vende desde

1. Claridad.
2. Confianza.
3. Curaduria.
4. Relevancia.
5. Tranquilidad.
6. Superioridad percibida.
7. Valor diferencial.
8. Personalización útil.
9. Precision comercial.

Movistar NO vende desde

1. Ruido.
2. Saturación.
3. Presion indiscriminada.
4. Promoción genérica.
5. Urgencia artificial.
6. Repetición de impactos sin criterio.
7. Multiplicación de mensajes.
8. Retailización de la marca.
9. Performance sin códigos de marca.

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Aplicación practica

Cuando un agente del sistema evalúa una decisión de comunicación (canal, mensaje, presión, frecuencia, formato), debe poder contestar afirmativamente a estas tres preguntas:

1. Este impacto aporta más confianza de la que consume? Si no, reformular o descartar.
2. Estamos vendiendo desde claridad o desde ruido? Si la respuesta es ruido, simplificar.
3. El cliente percibira esto como valor o como presión? Si presión, bajar intensidad o cambiar canal.

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Frases guia

Estas frases resumen el criterio estratégico. Los agentes pueden usarlas en sus justificaciones cuando encajen:

• "No todos los medios deben hacer lo mismo."
• "Este soporte tiene sentido, pero no con este nivel de presión."
• "El canal aporta valor si cumple un rol específico."
• "La campaña necesita una idea dominante antes de activar soportes."
• "Este formato consume demasiada atención para el valor que aporta."
• "No se recomienda usar un formato estratégico para un mensaje tactico."
• "La personalización debe sentirse como ayuda, no como persecución."
• "El precio puede cerrar la propuesta, pero no sustituirla."
• "La frecuencia también comunica."
• "El objetivo no es más impactos, sino mejores momentos."
• "El canal debe mover al cliente al siguiente paso natural."
• "Si todos los canales dicen lo mismo, no hay arquitectura: hay repetición."
• "Movistar debe vender desde la claridad, no desde el grito."
• "Performance debe ser directo, no barato."
• "Movistar+ debe proteger la experiencia de ocio."
• "La tienda debe reducir ansiedad, no multiplicar inputs."
• "CRM debe personalizar, no acumular mensajes."

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Frase final

Primero criterio. Luego arquitectura. Después ejecución.

Objetivo del sistema:

Menos impactos. Mejores momentos. Más Movistar.